1. 請閣下於訂購前細閱個別產品訂明的退貨或更換政策。
2. 除另有規定外,所有冷凍及急凍產品,概不接受退貨或更換貨物(非閣下引致之品質問題除外)。平台列明不可交換及退貨的產品或其他已列明之折扣產品、未能聯絡收件人或連續兩次派送失敗之訂單均不可退換。
3. 若閣下訂購的產品出現以下情況,可於收貨日期的5天內向本網店申請退貨或更換:
● 產品損壞/包裝不完整;
● 非閣下引致的產品品質問題;
● 遺漏或錯誤送遞產品;或
● 產品使用期限少於30日 (註明為短使用期限的產品及特別標示使用期限的特賣品除外)。
惟閣下申請退貨或更換需符合下列先決條件:
(a) 詳細列出產品之問題;
(b) 出示有效資料證明有問題之產品於Koreanloftcafe.com.hk購買 (如訂單編號);
(c) 將有問題之產品的影像拍攝並透過電郵 / WhatsApp 發送給本網店作為證據;及
(d) 如非損壞問題,產品必須為未經使用並處於原先出售的狀態,連同與貨物提供的所有配件、包裝袋或包裝盒一併退回。
顧客服務熱線:+852 9685 9338 (只限whatsapp留言)
電郵:express@koreanloftcafe.com.hk
服務時間:星期一至五,上午10時至下午7時
4. 如閣下符合上述第3項的條件及本網店認為合理,本網店會於批准退貨後5日內就相同產品安排退貨及更換。產品更換須視乎存貨供應及由雙方協商確認,必要時本網店或以退款代替退貨,從閣下的付款戶口中退回該產品的金額。
5. 退款方式:
(a) 所有退款將預設為以相等金額的購物金形式退回至閣下的賬戶中,並於再次購物時使用;
(b) 若退款金額超過閣下的實際付款金額, 餘額將會以相等金額的購物金形式退回閣下的賬戶中;或
(c) 如獲得本網店批准,閣下亦可要求以下列方式退款︰銀行轉帳或支票,退款將於14個工作天內處理。
6. 於任何情況下本網店均不會接受無因由或不合理之退貨原因,或為閣下因任何原因招致的損害負責。
7. 如有任何爭議,本網店保留最終決定權。